春季是装修的好时节。不过，有关装修的问题和矛盾也会相应出现。最近，消费者对互联网家装的投诉就有很多。

土巴兔、爱空间以及齐家网这几家互联网家装企业，相继在3月、4月被投诉。曝光的问题或者是装修施工不专业，或者是被推荐的装修公司不可靠，又或者是装修合同存在霸王条款等等。这几家被投诉的企业几乎都拿到过大额融资，业务覆盖范围比较广，宣传的声音比较大，或许这也是树大招风的道理所在。

如今，互联网家装的发展态势可以说正处于上升期，它的出现应当是为了更好地解决传统家装行业的痛点，为用户提供高效便捷的互联网装修服务，从而让人们拥有一个安全舒适的家。但是，历经近两年的时间，家装行业的痛点诸如“信息不透明、工期不确定、服务不标准、装修价格高”等痛点，真正被解决了么？对互联网家装的投诉增多，其实已经给出了答案。

投诉现象给其他互联网家装企业甚至整个家装行业敲响了警钟，提醒创业者们一定要痛定思痛，反思一下到底能够为用户提供什么样的产品和服务、到底怎样才能够戳中痛处。小编以为，“治愈”传统领域存在的痛点，实则正是做好互联网家装的根本。

从传统装修来讲，行业内的信息不透明已司空见惯，主要体现在价格体系的不透明。价格悬殊较大，商家对装修材质的过度夸大，甚至一些行业欺诈的发生，都导致用户对商家和装修公司无法信任，以至于整个家装行业的信任度都在变低。因此，互联网家装平台立足市场的首要步骤则应是让行业信息变得透明、平台变得开放。做用户赖以信任的朋友，才会最终被用户青睐、被市场认可。

互联网家装平台房先森（www.sirfang.com）以“装修比价”为优势，力求装修报价的透明化和公开化。房先森平台首先为招标业主提供10家装修公司在线竞价，随即业主可以获得报价明细表，筛选出3家装修公司进行量房。结合量房实际情况，这3家装修公司给出第二次报价，之后业主据此选定1家装修公司来签订合同。这么做是为了让业主仔细地比价、避开价格陷阱。房先森的预算方案精确到每个施工项，施工标准明确，过程完全透明。每个施工阶段的时间节点都有平台的专业监理跟踪，监理对每次工程验收或者巡检都是不遗余力，对工程的进度和质量都起到了监督作用，这就更加保证了施工过程的可控性。可以说，房先森在解决价格、施工痛点上提供了有效方案，许多选中房先森平台进行装修的业主正是看中了这一点。

标准化一直是众多互联网家装平台所倡导的一个理念。其实从某种程度来讲，这个“标准化”可以说是个伪命题。装修更重要的是用户体验环节，而不是条条框框的步骤。倘若过度放大这个概念，很容易被它绑架。互联网家装兴起以来，“用户体验”这个词也提得很响，更有许多企业和平台把它放在经营的首位。互联网家装毕竟还是属于服务型行业范畴，所以用户体验就是影响其自身生存发展的一个关键。

房先森站在行业角度，从方方面面提供优质的服务，增强用户的体验感。除了价格、监理的问题，房先森还在材料、售后方面为用户创造价值、提升装修体验。房先森不仅提供专业监理亲自陪同业主选购建材，还为业主推荐优质专业的服务商和高端实用的材料品牌。装修竣工后更会进行包括甲醛、二甲苯、甲苯、TVOC、苯、氨等在内的各种空气质量检测，争取为业主提供安全健康的居住环境。保修阶段若存在工程质量问题，房先森平台会积极协助业主与装修方进行沟通联系，尽可能减少业主的麻烦。

互联网家装的发展尽管存在一些不足，但它解决行业痛点的努力未曾停止，譬如房先森装修网。我们不必将互联网家装暴露出的问题拿来无限放大，因为市场随时都有变化、一切尚不能盖棺论定。不过，投诉的出现、痛点的未被根治等现象至少说明这个行业依然处于艰难困苦的爬坡阶段，我们应当给予包容、寄寓希望。同时也应坚信，这块最后被互联网化的领域——家装业，未来的发展前途将不可限量！