为什么装修公司普遍感觉生意越来越难做？

原来装修公司获客的主要来源：线下门店自然客流和老客户推荐。但是随着移动互联网的兴起，越来越多的人更习惯于通过手机做任何事情。通过手机打的，通过手机订外卖，通过手机找餐馆...。所以通过手机找装修公司，也逐渐变成习惯性的姿势。某 兔某家等互联网中介类平台开始垄断装修流量，这些我们称之为“网单”。

很多装修公司对“网单”即爱又恨。爱是因为网单给他们带来生意，恨是因为网单抢走了他们原来赖以生存的大部分线下门店自然客流，而且网单普遍很难做。一个单子需要和多至数十家装修公司PK，互相比价，恶性竞争，利润不高，导致劣币驱逐良币。同时装修公司和业主的体验都不好。所以长远来看，目前的”网单“模式不可持续。所以这些中介类平台也开始做自营，一些好的单子开始自己做，差的再分下去。

所以现在就算能靠网单过日子的装修公司，未来我并不看好。天上掉下来的好单子凭什么给你，平台开始自营，好单子会越来越少。还有很多装修公司板都是工人出生，也许手艺很好，但是毕竟文化水平不高，年龄也普遍比较高，但是这样的装修公司非常多，也占去了很大的一块市场，但是在眼花缭乱的互联网玩法和打法下看不懂。看着门店上门客越来越少，老业主推荐的单子又吃不饱，所以只能做一些不太善于使用互联网的老人单（客户平均年龄50到60岁，一般都是老房子稍微改造一下）。另外的一类单子是，虽然是给年轻人住的，但属于“啃老族”，找谁装修怎么装修还是由爸妈决定，所以这类单子也暂时还能做到。但是再过几年，还能做到这样的单子吗，趋势肯定是越来越少？当然也有些不靠网单只做高端客户的装修公司，或者只在某些地区，甚至某些小区活跃的装修公司，也许现在做的还可以，但是也只能勉强维持，同样面临的如何做大如何做的更好的问题。

会不会出现一家独大？干死所有小装修公司？

前面，虽然看衰目前占市场主体的那些理念观念比较落后的小装修公司的前景，但是我不认为未来中小装修公司会退出历史舞台。

首先，装修市场的蛋糕还是足够大。虽然精装房会越来越多，且不说现在精装房的质量怎么样。但即使旧房改造，局部装修的需求是自然长期存在的。

其次，不会出现一家或者几家能够形成绝对垄断地位的装修公司，因为装修是个性化需求强，过程及其复杂的事，每个装修项目涉及很多复杂的和人有关的沟通和服务，设计师水平参差不齐，工人经验和能力也五花八门，所以规模化不能带来显著的效率提高。当然肯定会出现相对大一些的装修公司，但是市场份额也只能是装修市场这个大饼图上的一根细的要放大镜才能看到的细线。类似爱空间这样的“互联网“装修公司，能快速做到一定知名度（当然占的市场份额还是微不足道的），切入的是标准化套餐，只能说可以满足一部分人群的特定的装修需求。还有海量高中低端装修需求，从根本上没办法满足。

所以未来，装修行业还是会有大量中小装修公司存在，但是会有新陈代谢，随着大众装修审美的提高，那些没有改变观念的装修公司会死掉，更多的年轻人开的装修公司，懂得通过移动互联网工具手段和方法包装自己，追求设计风格的装修公司会逐渐取代那些观念陈旧的老装修公司。你的客户在改变，如果你不变，那只能被淘汰了。

另一方面我们可以拿欧美市场作为参考，欧美没有出现在装修行业一家独大的装修公司。而是有无数区域性的小而美的装修设计工作室（Studio）或者包工头（Contractor）组成。但确实有一些材料卖场做的非常大（比如美国的Homedepot, 欧洲的B&Q)，这是因为从供应链角度规模化是对效率提升有帮助。但是要把和人紧密相关的装修设计施工服务规模化就没有任何效率上的提升，反而只能把装修管理成本越做越高，装修体验越做越差。

既然不会一家独大？那是不是我就能继续活下去活好？

所以未来市场还是会给小装修公司和设计工作室机会，但是留下来的那个是不是你？或者你有没有想冲进去成为一个新玩家？答案当然是不一定，取决于你如何转变和调整。

我们看一下目前装修公司的获客渠道

渠道1：买网单（土巴兔，齐家等）

渠道2：老业主带来新客户

渠道3：线下门店自然客流

渠道4：线下推广（线下活动，小区推广）

渠道5：线上推广（微信公众号，朋友圈，流量平台软文）

渠道1网单，肯定是不可持续的，中介类互联网平台需要从每笔装修交易中获利用于支撑其庞大的市场推广费用，所以装修公司的利润空间会越来越小，导致装修过程中矛盾不断，装修公司和业主体验都很差，但是中介类平台其实也没怎么赚钱，因为到处做广告请明星代言也是非常非常花钱的，由于一个人平均十年才装修一次，所以无法养成用户习惯，需要持续不断的做广告吸引客流。所以这些平台也开始做自营的装修，这样分配给平台上装修公司的单子会越来越少，质量越来越差。即使剩下的不好的单子，你也需要和其他好几家装修公司一起抢，恶性竞争，就算抢到做起来也很累。另外中介类互联网平台模式的本质上就有问题，因为不是基于用户真实口碑评价，而是根据谁出的钱多来推荐，所以这样的模式的商业价值不大，无法持续。

既然现在网单难做，那该怎么办呢？以下是我们的观点及产品App方案，当然如果您有更好的解决方案也可以提出来相互学习和讨论。

渠道2老业主带来新客户：老客户推荐还是传统装修公司生意的重要来源之一，尤其是在其他渠道流量来源越来越少的情况下，做好并放大老客户推荐至少可以让你不至于饿死。以前口碑只能面对面口口相传，现在口碑可以通过微信朋友圈相传。服务好每一个客户，让他帮你在朋友圈分享一下你公司的信息，甚至让客户的朋友再转发，产生指数级的传播，可能带来更多潜在的客户。

我们的产品App方案：我们有工地直播的功能，每个工地类似一个“微信群“，但是可以有不同的角色，比如队长，设计师，工人，当然还有业主。但是这个工地是公开的，别人可以看到的。装修公司需要定期更新工地的进度。每个项目阶段验收让业主转发。每个业主朋友圈少的几十个，多的几百个。一个项目业主转发四五次可能带来上千的曝光率，这里面就非常有可能有你的潜在客户，而且朋友推荐的成功率高很多。如果原来一个现有业主可以给你带来一个生意，通过这种模式可以给你带来更多。当然这种形式只针对于相对年轻的业主，有些装修公司会担心说业主不会转发。我们产品设计给你找了一个很好的理由让业主转发，就是鼓励业主找好友做监工，通过这种方式鼓励业主在朋友圈和微信群转发工地直播链接，增加你的曝光率。同时由于用户关注了你的工地，后续的工地更新都能看到，你把质量做好，服务做好，这样围观的用户里面如果有装修需求的就会选择你。如果你担心让别人看到，怕别人挑问题，那对不起，隐藏问题的同时也过滤到了很多机会。其实很多时候暴露问题并不可怕，如果能把问题及时有效的解决反而又是一次推广的机会。所以我们更鼓励的是，装修公司打赏业主找监工，是一种很高明的营销手段。

今天先写到这里，后面会继续更新，解释如何在渠道3，4，5做的更好接到更多单子，并结合我们的产品说明具体的使用方法和场景。