本研究发起单位：

家居建材智库

中国建筑装饰协会

中国社会科学院传媒调查中心

网易家居

《销售与市场》杂志

（3）有第三方监理，装修更放心。

次數百分比累積百分比很不认可10.7.7不认可916.16.7无所谓23515.722.4认可74949.972.3很认可41527.7100.0

近80%的家装消费者认可第三方监理。

这个问题我们没有设置限制条件，比如说像下一个问题那样把服务与费用挂起钩来。但是，由于第三方的监理服务似乎都没有免费的，所以估计家装消费者在回答这个问题时，也已经考虑到了必须的费用。

值得指出的是如何定位互联网家装的监理功能。互联网家装的最大特点是信息透明，可以运用移动的信息互动手段让家装的施工更加透明。在这样的条件下，家装消费者是否还会认为“有第三方监理，装修更放心”？所以说，我们需要考虑的是：互联网家装是否需要第三方监理服务？

从互联网家装的运营架构来看，它一定是多地区布局的，而且因为其标准化运营，所一旦布局开来，一定要比传统家装企业的市场开拓要更加广泛。目前互联网家装的各地布局，除少数企业采用直营模式外，绝大多数都采用了加盟的运营模式。特别是互联网家装发展早期由于“风口”的影响，不在少数的加盟商事实上还是属于机会主义的动机，在运营和管理多方面可能水平不是很高，加上互联网家装企业自身也有急于求成的心态，对加盟商的质量把关不够严格，所以为了维护互联网家装整体的家装服务质量，互联网家装总部有必要建立有效的建立机制，来监管其运营体制内各加盟商（包括直营分公司）的服务质量。所以，这时如果互联网家装前期发展速度过快，应该是有必要请第三方的监理服务来加强自己的监管力量。

在未来互联网家装的加盟体系发展较为成熟后，是否使用第三方监理服务可能是由两方面的因素所决定的：一是第三方监理自身发展的服务网络是否足够完善；二是其监理服务价格是否合理；三是其监理服务质量是否过关。

目前市场上已经出现第三方独立的监理服务，但尚处在发展初期，离监理完善的服务网络还有较长的一段路要走，所以未来一段时间内可能出现互联网家装企业与第三方互联网家装监理服务相互促进共同成长的情况。

就第三方监理服务的价格，我们看到有最低每户不到四百元的低价。这种低价模式运营搏的是规模化运营的高效率。这样的价格比较符合互联网家装低价的运营模式，不管是消费者买单还是互联网家装公司来买单。另外还有每户一两千元的监理费用，这个费用与互联网家装的低价策略相比，似乎价格高了。可能很难与互联网家装能够得到一个紧密的合作。

通过以上的讨论，我们可能需要思考一下：互联网家装时代第三方监理是否需要重新考虑自己的战略定位？

（4）只要设计得令我满意，我愿意为设计支付一定的费用。

次數百分比累積百分比很不认可3.2.2不认可493.33.5无所谓19613.116.5认可80653.770.3很认可44629.7100.0

这个问题的答案让业内的家装公司既高兴也忧伤。高兴的是居然有近85%的家装消费者愿意为满意的家装设计支付费用，忧伤的是却很难做到让家装消费者为设计埋单。

“设计即销售”可能是家装行业的一种尴尬。这里所说的不是在我们掌握“设计主导权”后的销售主动权，而是指家装公司的设计师主要的工作是销售，并且是通过装修业务提成及推荐装修材料的私下提成来获得自己的主要收入来源。这可能是激烈的市场竞争所导致的结果：家装公司设计师不靠设计挣钱，家装消费者也不为设计埋单。

了解了这个答案后的反应却可能比了解这个答案更加有趣：你是准备让你的设计卖钱呢？还是继续免费向家装消费者提供免费的设计？

这涉及到对家装设计的本质认识：对绝大多数老百姓的家装来说，是否需要有价值的设计？在互联网时代，我们又是否能够提供免费的装修设计？

关于互联网家装的设计问题，可能有更多需要谈的。

首先是应该究竟如何认识互联网整装的设计。标准化的互联网整装需要设计吗？

我们说，互联网整装虽然是标准化的，但它也有设计，而且是不同于传统家装一户一个设计的那种模式，而是所有使用到这个互联网整装模式的用户都享用同一个设计。也就是说，对每户用户来说，是不存在设计的，但是总体上却有一个标准化的设计。而且由于设计的集中和标准化，所以企业可以用更多的资源获得更好的设计，并且是具有个性化的设计。

这是设计个性化与标准化的辩证统一：互联网家装可以获得具有个性化的标准化设计，就像宜家家居产品，是极具个性化的标准化产品一样。

其次是，互联网家装企业的组织构架中，如何设置和处理设计功能？

这可能是互联网家装与传统家装企业运营中差异性最大的一个方面。互联网家装企业应该没有一个独立的设计部，而是一个功能更加强大的产品研发部门。这个部门的功能，就是研发和设计具有“更好用户体验和更高运营效率”的整装产品。在这个部门中，我们看到设计功能更加核心更加重要，但不是针对每户户型所进行的设计而更加强化了产品设计的概念。

最后是关于各地分公司中的设计师，他们还做设计吗？他们需要设计能力吗？

可能，互联网家装运营中的所谓设计师可能是一个新的物种。他们从传统家装的设计师进化而来，或许未来在相当长的阶段内可能还是被称为设计师，但是他们的工作重点已经从传统家装的所谓“设计”，转变为使用专门为互联网家装运营打造的3d云设计软件与潜在用户进行有效沟通的设计导购人员。

这时这些所谓设计师的工作，其实更多是用3d云设计软件与用户进行有效沟通，而不是设计。

（文：唐人）

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