本研究发起单位：

家居建材智库

中国建筑装饰协会

中国社会科学院传媒调查中心

网易家居

《销售与市场》杂志

一、家装消费者的需求

1、家装消费需求

传统上，我们对家装消费需求有两个基本的认识：一是家装消费需求是个性化的，即每个人都有着不同的需求，特别是在对装修材料设计风格等细节的选择上；二是所谓装修档次有所不同，我们所看到的家装公司的定位基本上都是以装修档次高低为基础的。

很显然，这种传统的对家装消费需求的认识已经无法满足互联网家装发展的需要。我们看到，在相当程度上，对互联网家装的批评，基本上也是基于人们对家装消费需求这两点的基本认识。

思想决定行动。一般来说，有什么样的思想，就会产生相对应的行为。在互联网家装发展这个主题上，我们可以说，有什么样的对家装消费需求的认识，就会决定采用什么样的家装运营模式。

于是乎，了解家装消费需求，也就成为我们研究互联网家装发展的第一步，重要的第一步。

对家装消费需求的研究，也成为我们研究互联网家装发展的重要内容。这可能也是我们这个关于互联网家装的研究区别于其他有关互联网家装研究的主要方面。

2、家装消费需求的选择与叙述

我们是根据被调查家装消费者对一些问题的认同程度来反映家装消费需求的。在对家装消费行为进行提问后，我们选取了22个对家装消费诸方面的论述，让被调查的家装消费者回答是否认同这些观点。

在选取这22个家装消费需求观点时，我们首先是根据家装消费需求的方方面面来确定维度 。这些家装消费需求的维度包括：价格、品质、时间、省心、品牌、环保、设计、个性化、监理、关注细节等等，然后开始组织表达相关观点的语言论述，再接着是将具有相近含义的观点进行合并且重新组织，最后得到22条有关家装消费需求的观点论述。

需要值得指出的是：我们所选取的维度可能不是唯一的，甚至不是最优的，但是我们认为在目前阶段，这些维度能够帮助我们初步理解家装消费需求，并在此基础上进行优化和改进。

在论述这22个家装消费需求时，我们更多地通过更多的条件限制来突出家装消费者的选择优先。比如说，在了解家装消费者对设计风格需求时，我们加上了装修价格的限制；另外在了解消费者对知名品牌产品的需求时，我们也加上了“品质有保障”的条件限制。

家装消费需求一定是在各种条件限制下的选择结果。这一点对我们理解家装消费需求以及理解互联网家装的发展也十分重要。

另一个需要解释的，是我们在论述家装消费需求观点时，同时采用了正述和反述的方法。比如第18个观点：我一般不太关注装修细节；还有第7个观点：如果价格足够优惠，装修风格不重要。

此外还有一点值得指出的是，我们所选择的消费需求维度，在某种程度上都是我们在装修运营中需要考虑的变量。也就是说，我们研究家装消费者的需求的目的，是为了更好地设置和运营我们能够把控的那些个变量。我们的研究是目标导向的。

3、家装消费需求调查问题

经过反复斟酌最后确定的22个家装消费需求观点论述如下：

您是否认可以下说法？

1）相比装修专业人士的建议，我更相信其他装修用户的经验。

2）装修是一件很烦心的事。

3）有第三方监理，装修更放心。

4）只要设计得令我满意，我愿意支付一定的费用。

5）我愿意在我家的装修上花很多时间。

6）只要品质有保障，我不在乎装修材料的品牌知名度。

7）如果价格足够优惠，装修风格不重要。

8）我了解装修材料的品牌和价格。

9）为了保证环保，我宁可多花钱买知名品牌的装修材料。

10）装修基本过得去就可以了，家庭装饰的个性化主要是通过软装来实现。

11）装修最好是让专业的装修公司/人士搞定，我能够不参与尽量不参与。

12）购买装修材料和家具还是要眼见为实。

13）只要能够保证装修质量，装修周期长一点也无所谓。

14）装修施工品质比建材品质更重要。

15）参加装修材料及家具的促销活动是很好的省钱方法。

16）我花很多时间在网上了解有关装修的知识。

17）我不太相信那些帮我装修的专业人士。

18）我一般不太关注装修细节。

19）装修是能省一点是一点。

20）我不太在乎什么设计风格，关键是我自己喜欢。

21）装修公司的样板间很难反映其施工品质。

22）与装修的品质比较，我更关心装修的个性化。

作者简介：

唐人，资深电商专家，中国电子商务协会装饰建材委员会副会长，中国家居家装电商研究院首席专家，家居电商实践者与探索者，专注于传统家居企业的电商发展战略及实施。

【杭州装修阅读延伸】：

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