三分地板、七分铺装，这是地板行业的共识，好的地板必须要好的安装服务，但是做好服务一定要有一支训练有素、安装质量过硬的团队。合肥生活家就是从稳抓安装团队着手，为客户创造了高质量的地板铺装体验。

高标准评选资格

在合肥生活家，一共有32名铺装服务师。对他们来说，最高的荣誉是能获得“五星级服务师”的荣誉称号。如果服务师能拿到这样的一个荣誉，就相当于是手持一块特权金牌，他们的个人简介、作品不仅会在店面、朋友圈多种渠道作为榜样展示，而且他们的收入，年终福利各个方面都会得到丰厚的奖励。

与高荣誉相符的是，五星级的评判标准也是极高的，合肥生活家的服务师，必须要达到以下5点才能有资格去参与评选：必须在生活家服务五年以上；必须安装800户以上；必须在回访中没有因服务态度造成客户投诉的；派工必须执行到位的；工地检查必须穿工衣戴工卡且安装达到金钥匙安装规范的。

高标准的建立才能产生高素质的团队，自2011年合肥生活家开始建立五星级服务制度后，服务师内部无形之中形成了一种相互比武、相互学习、相互追赶、相互帮助、相互超越的局面，这推动了整个团队综合能力的增长。也让安装团队无时无刻不在保持进步的状态，因为五星级的评选采取的是末位淘汰机制，不断更新，以保持着最强的战斗力。

图：五星级服务师

福利送到位

为了提高服务师的归属感，合肥生活家还从各个方面给服务师带来家的温暖。比如为每一位服务师购买保险；节假日送礼品、发奖金；年底给大家购买来回车票。

为了调动大家工作的积极性，合肥生活家还制定了月度评比优秀员工、服务满意度前三名评选的制度，被评选出来的服务师将会得到现金鼓励。而且服务师如果能收到表扬信、给公司带来介绍单、为公司挽回损失，退货及时率等等，这些都会给予现金奖励。

与物质、情感方面对应的是，合肥生活家非常注重培养服务师的专业素质，每月会给服务师进行至少一次的培训，培训的内容包括产品、业务、礼仪等等。

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