市区的童先生入手一套新房,本来是一件好事,没想到在装修的时候却遇到一件事,说好的“1块钱1平米”的瓷砖莫名在结算的时候变成了“65块钱1平米”,让他的心情变得有些郁闷。
秋高气爽,童先生入手了一套170平米的新房,想趁着好天气进行装修,恰逢一家装修公司打出促销活动“贴瓷砖人工费1块钱1个平米”,相比贴普通瓷砖也要10-15元的市面价格,童先生很难不动心。在询问了销售人员确实有“1块钱1平米”的贴瓷砖活动后,童先生爽快地与装修公司签了合同。
然而在结算时,童先生才发现,结算价格由“1块钱1平米”变成了“65块钱1平米”,询问装修公司了解才知道,宣传活动的“1块钱1平米”活动确实存在,但这是仅限于贴最普通的瓷砖,并不适用于墙面挂砖和拼花砖。而童先生家选所用的墙面瓷砖全部为挂砖及拼花砖,价格当然就按照市面价“65元1平米”结算。面对超出心理预期的1万多元贴砖费,童先生觉得装修公司应当提前告知,而装修公司则表示当初签的合同上白字黑字有写,是童先生粗略询问后并未仔细阅读合同所致。直到此时,童先生才发现,装修合同附加说明里确实有用小字标明“活动仅适用于贴普通瓷砖,墙面挂砖及拼花砖不在活动范围”。回想自己确实没有仔细阅读合同内容,也没有向销售人员进一步了解活动内容,结果导致了1万多元超过心理预期的额外开支。
在此,衢江区市场监管局提醒广大消费者,在装修买房等大宗置业投入的时候,尤其要当心各种“宣传噱头”及“促销宣传”,在选择时不能全信销售人员的一面之词,销售员的答复、承诺不能作为今后发生纠纷时的法律依据,一切以销售合同及补充协议为准。
为保障消费者的自身合法权益,消费者在选择装修类定向消费时务必做好“一问二看三查”:
一问“套餐细则”:选择自己心理和实际承受能力之内的报价套餐活动,不盲目为低报价所迷惑,不盲目跟风,细致了解报价套餐涵盖项目与不涵盖项目,真实了解低报价背后的隐含用意,以免在装修后期产生预算范围之外的装修增项。
二看“资质样板”:一方面看营业执照。不少小装修公司及游击装修公司为吸引消费者签单,往往采用低报价吸引消费者,且后续装修质量也无法保障,因此消费者应当尽量选择有营业执照、装修质量及口碑都较好的装修公司进行。另一方面看实质样板。要求装修公司提供实际材质样板,避免商家因虚假宣传或“迷惑”宣传误导消费者进行消费,在合同签订前就具体使用材质及价格在消费者与商家间达成共识。
三查“合同条款”。消费者在签合同和交定金前必须仔细查看合同每项条款内容,留心附加条款及补充条款,认真细致查看每条细则的内容,把有疑义和含糊不清的问题以文字的形式固定下来,事先就价格做好明确规定。
另外,消费者在选择并进行家装后,务必保留好合同明细、价目表、电话录音等证据材料,以便于在发生消费纠纷时能合理维护自身权益。(完)
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