温都记者 吕进科
温都讯 买家具买到家具样品,即将结婚的市民彭先生最近因此很烦恼。昨天,他拨打温州都市报新闻热线(88868886)反映自己遭遇的烦心事。
客户质疑:新买家具有样品?
商家解释:工作失误发错货
彭先生的新房位于市区民航路附近。今年6月,他在瓯海慈湖一处家居商场的皇朝国际家居,定购了价值10.8万元的18件家具,包括床、茶几、餐椅、圆餐桌等。
今年十一假期,商家送货上门,彭先生在检查家具的时候,发现多件家具有使用过的痕迹,“商家送货前几天,我去过他们店,发现之前看到的家具样品不见了。所以家具送来时,我就担心会不会是把样品发货给我了?”
经过交涉,皇朝国际家居方面确认是有样品,给出的解释是发货发错了。但彭先生对此并不认同,并且怀疑这批家具全是样品,他要求全部换成新货。
商家答应:全部更换保证新品
客户验货:发现沙发等有破损
10月13日,彭先生和皇朝国际家居店签署了一份协议书。协议书中规定了两点:一是将彭先生购买的17件家具全部更换(原本是18件,后来经双方协商退了一件),且保证全部产品均为厂家到货的新品,协议中约定,如果此次到货的还是样品,销售方将以一赔三;二是产品在运输过程中出现正常范围内的磕碰、损坏,客户愿意接受销售方的售后维修或退换(在产品损坏严重不可修复的情况下)。
10月24日,商家往彭先生家送去新一批家具。现场拆包的家具,彭先生家人发现了新问题——三人座沙发靠背装饰条有一处非常明显的裂缝;餐桌桌脚位置,也有明显的破损。对此,彭先生怀疑又藏有猫腻,而且床的颜色与自己预定的也不一致。
昨天下午,彭先生向记者出示多张当时拍下的照片。如今留在他家中的二人座沙发,其中一个靠近沙发脚的接缝处,原本应该合在一起的接缝,中间是空的。
商家解释:运输时磕碰受损可修理
客户诉求:恐误婚期留样品要求赔偿
昨天,皇朝国际家居总经理助理王荣耀说,第一次发货确实是因工作失误,才把部分样品发给客户。他表示,样品是床、餐桌两件,其他家具是新品。
至于第二次家具的问题,他解释,这是运输过程中家具正常磕碰产生的。他们会对这些家具进行修理,不影响其正常使用。但如果客户坚持要换新的,他们可以请厂家调剂其他地方的同款新家具。
对此,彭先生说,自己下月初就要结婚了,再更换新家具不一定会来得及。他希望,留下部分样品家具,商家给予合理的赔偿。
但对于皇朝国际家居方面提出在现有折扣价基础上,再给予0.9%的优惠,彭先生表示不接受。
而王荣耀则说,这次给彭先生的家具,价格非常优惠,加上运费等开支,利润较少。但他表示,接下来会再跟彭先生方面沟通,希望双方努力把问题处理好。
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