为了提升顾客的购物体验，很多家具商场不断完善店面建设工作。但依然有消费者吐槽：“不少家居城装修得很漂亮，里面的家具也很全，但售后服务还是跟不上，出现纠纷找到他们往往都百般推脱，长时间没有个明确说法。”如今很多家具商城的售后已经引发消费者不满。一统国际家居认为，家具商城只专注售中服务是远远不够的，注重售后服务对企业发展者同样重要。

现在很多消费者为保证家居环境，不惜花费高价在大型品牌家具商场选购，图的就是优质产品和售后。但据消协反映，在落实消费维权工作时发现，并非所有大型建材家居商场都是真诚服务消费者。如果产品出现质量和消费纠纷后，商场往往是让消费者和厂家单独联系处理问题，根本没有尽到相应的沟通对接责任。

家住西安的张先生因为产品质量问题先后给家具店打了3次电话都不来处理，随后张先生又给该商场客服中心致电，商场表示让张先生和家具店自行协商。协商无果后张先生再次致电商场客服，客服人员说7天内给处理结果。7天后张先生仍没有等到商场客服电话，无奈的张先生只好将此事投诉到了该商场的总部和地方报纸，在多方平台介入下，该商场才给出了维修或换货的处理意见。

由于家居行业准入门槛低，再加上相关行业法规不完善等缘故，所以家具商场售后问题自然少不了。另外家具售后服务的复杂特性也是导致市场售后良莠不齐的原因所在。从设计生产到物流配送、安装验收等各个环节都对售后服务有要求。而现在家居企业的售后服务体系整体比较滞后，安装、售后、维修等服务环节跟不上，令消费者倍感无奈。

一统国际家居提醒消费者的是，在家居商场购物时，一定要把货款交到商场规定的收银处，签署商场统一制式的购销合同并索要发票。因为这是消费者在该商场购物的有效凭证，一旦出现消费纠纷时，可以凭这些手续到商场客服中心申诉维权。如果没有这些手续，就难以证明是在此商场购物，商场也难以受理投诉。

来源：网易重庆

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