【原标题】：

当前家具行业究竟有哪些潜规则？

【标志词语】：

家具 消费者 实木 甲醛 不合格 价格 发票 卖场……

【正文开始】：

环保家具不环保

所谓的环保认证标志，“零甲醛”大多是商家的噱头，目前研究表明，装修和家具中含有的甲醛，其释放期长达3到15年。虽然相关部门规定家具企业每年至少两次法定检测机构的质量检测，但是这个过程是企业自行送检，整个取样送检的过程没有任何监督，有些送检的样品并非来自企业制造的家具。数据显示，2013年至2015年，上海市工商局3年4次共抽检各类木制家具187个批次，有75个批次不合格，不合格率为40.1%，主要是甲醛释放量超标问题。

实木家具不“实在”

实木家具相比其他木材家具价格较贵，在利益的驱使下，用其他材料冒充实木家具，以次充好加以售卖的情况屡屡发生。标榜为实木家具，但最终到达消费者中手中的家具却是实木框架、细木工板材、多层板材、仿实木、贴木皮、甚至高密度纤维板的家具等。市场上比较常见的“假实木”的做法有三类：第一类最普遍，就是在家具表面贴一层实木皮。第二类做法：将经过深加工处理过的实木小条拼接成纯实木家具的基材，再在表面贴上一层实木皮，此种方法更具欺骗性。而第三类是伎俩更高、消费者几乎发现不了的伪造做法是板材正面与反面是薄薄的指接板，而板的中心位置却是各种胶合板或废木料。

儿童家具问题多

当前儿童家具问题主要集中在儿童家具甲醛超标，家具边缘设计有棱有角不够圆润。据上海市工商局2016年3月抽检报告显示儿童家具的不合格项目主要是甲醛超标，结构安全和警示标志。

定制家具猫腻多

当前定制家具问题主要在于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”，由于是“量身定制”无法更改，商家以此为由“只修不退”，消费者维权在一定程度上投诉无门。定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价，而销售人员在报价时，往往只告诉消费者一个“最低”的标配价格，而制作家具的其他配件价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按“每米”的报价来计算价格，做好的定制家具一定会超出预算。

真皮沙发多仿皮

销售员承诺的真皮沙发其实并不是全100%真皮，只有人体接触面部分才是真皮，其余部分一般是用仿面或者人造革。由于目前沙发制造工艺的提高，很多仿皮无论是在纹理还是色差上与真皮已经很接近，用肉眼基本看不出区别，普通消费者很难分清全皮和半皮沙发。

报价虚高少发票

商品的标价与成交价差距较大，明码标价变成了“明码虚价”、“打折销售”，价格不透明已经成为家具行业的潜规则。此外，经营者只开具收款收据或送货单，不提供正规发票。当消费者向商家索要发票时，往往被告知发票用完了、开发票就不能享受优惠打折、开发票需要买家自己承担税费等。

网购家具不靠谱

2015年，上海市工商局对4家主流电商平台，和18家实体店销售的34个批次家具进行了市场检查和质量抽检，经检测，不合格检出率为50%，其中，电商网络平台不合格率为80%，实体店为37.5%，网络平台不合格检出率高出实体店一倍多。除此之外，家具电商还有诸多问题，如售后服务无法解决，产品宣传和实物差距较大，厂商唯利是图，以次充好贩卖残次品和家具质量不达标，导致家具电商平台假货蔓延。

卖场承诺“假大空”

购买时销售人员宣称免费送货上门安装，送货时要收取运送、楼层和安装费。很有的卖场承诺“不满意就退货”、“终身维修”，可往往无法兑现。家居卖场为了吸引和更好地服务消费者，也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。实际上一旦出现问题，退换货总是比较困难。家具、建材等家居产品本身价格、运费、成本等，这些都成了家居产品退货的阻力。

售后维权路漫漫

目前家具产品未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，一旦怀疑家具有问题，商家往往会要求买家提供证明家具不合格的检测书，这样会让消费者陷入两难：第一，检测需要自己把家具运到检测中心，而且成本不低，检测一件起码要几百元;第二，家具检测完后，等于报废，如果最后检测结果合格，或者商家还是不认账，那么自己损失就更加惨重。就这样，有的消费者也就自认倒霉就此作罢。

那么，作为消费者的我们在了解了这些家具行业的潜规则之后，究竟怎样选购家具才不至于被坑呢?

一、挑卖场

买家具时一定要选择正规知名信誉好的家具城。大型知名家具卖场提供的产品品种全、价格低、质量优，还有完善的售前、售中、售后服务。有的卖场还提供“所售出商品负全责”、“先行赔付”、“免费送货安装”、“退还差价”及“无理由退换货”等服务举措。这样能最大维护消费者权益。售后服务有保障，用的放心，买的舒心。

二、选品牌

品牌的选择，消费者可以从厂商成立时间的长短、所获得的权威认证荣誉(如十环认证、著名商标、知名品牌等)来判断。同时，数据显示，知名品牌的投诉案例并不高，仅0.8%左右，且品牌商比较注重品质，可信度更高，因为一旦发生质量问题，对品牌影响较大。选择知名的大型家具品牌，环保耐用的板材、真实的材料、专业的设计、周到的销售服务、多年的品牌信誉等等，都是质量的有力保障。

三、闻味道

现在市场上销售的木家具，除了全实木家具外，多数都有人造板部件，免不了有甲醛或者油漆味。因此在选购时特别要闻闻气味，一般都有点异味，但如果味道强烈使人流眼泪、打喷嚏，说明家具的甲醛释放量比较高，就是不能购买的家具，哪怕款式如何吸引人，价格如何优惠，都不能购买。

四、看报告

在购买家具时，一定要先看产品质量检测报告。国家标准规定，木家具中甲醛释放量每升不得大于1.5毫克。建议购买达到E1标准板材制作的家具。在购买过程中除了参考检测报告外，更重要的是参考企业的认证证书，尤其是出自国际知名认证机构的证书。

五、比三家

俗话说：‘“货比三家不上当”。在家具选购中，可以尽管多看几家多问问多比比。至于产品的价格差别，少则几十，多则成百上千，不比不知道，一比吓一跳。一定要多看几家，并多找几个心仪的家具款式备选，如果同一种款式家具不同店家的价格相差很大，就要了解清楚材料，尺寸是否有很大差别。还有，比主流价格低很多的家具最好也不要选，一分钱一分货，价格太低一般都是用很次的材料和油漆做的，这样的家具一不环保二不耐用。多向卖家咨询，问其厂家情况，如果卖家对于厂家情况都不了解，那说明是有问题的。

六、签合同

在购买的时候多留心眼，详细咨询清楚家具的材质，皮质和产地，并在购买合同上要求商家做出明确的说明，省的不良商家偷梁换柱、以次充好。签合同的时候还要注意带着标有尺寸的房型图，并把大门的尺寸、楼梯的大致情况全部告诉商家，看看你所买的家具是否能够顺利安装。另外，要在合同中对送货时间、付款方式标清楚，免得闹不必要的纠纷。如果可以的话，尽量不要在送货之前付全款，最好在验收之后再付尾款。

七、开发票

根据《消费者权益保护法》第二十二条，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。商家会以各种看似合理的理由和少许优惠诱导消费者放弃索要正规发票，业内人士建议，如有可能，消费者还是应该索要发票，莫为小钱丢了保障，“万一哪天门店撤场或者搬迁了，你拿着收据找谁去?”

【阅读延伸】：

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