【原标题】：

可别小看美容师沟通的肢体语言

【标志词语】：

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【正文开始】：

美容师在工作中充当着两个职位，一个是美容护肤师，另一个是销售人员，需要在服务项目的同时和顾客沟通，根据顾客的具体情况推荐合适的美容院产品。那么在沟通中不仅仅是话术重要，沟通技巧重要，尤为核心是沟通的肢体语言。

世界著名演讲公司Ted曾经做过科学的研究，听众是否被演讲嘉宾吸引73%主要是肢体语言，言下之意话术只是锦上添花，沟通是否有效果往往状态更重要，试想一下即使有漂亮的话术，但无精打采的语气，毫无笑容的面容会产生好的沟通结果么?答案一定是否定的，所以今天美容院加盟品牌小编就和大家聊聊美容师沟通的肢体语言。

1、 微微一笑

我们往往说优秀的美容师有几种特质：微笑、自信、幽默感、亲和力。而这其中最为重要的就是微笑，微微一笑是自信从容的表现，如果能够面对顾客的时候不僵硬不紧张，自然地微笑会带来顾客不错的第一印象。许多美容师与顾客沟通的时候容易被工作之外的情绪所影响，心情不一样顾客也能感觉得到，体验感也就会不同。

比如有些美容师因为前一天不开心的事情，而在工作之中显得无精打采，厌倦工作，这时候身体语言往往会出卖自己;顾客在整个项目服务中也会感受到美容师的坏情绪，一次坏的体验就足够让顾客毫不犹豫选择别家。学会微笑，建立好美容师和顾客的第一印象。

2、 过于热情的手势

热情是做好销售工作必要的因素，但过于热情反而适得其反，不少美容师见到顾客好像眼里冒着金光，问长问短，家长理短地关心顾客。当热情的态度爆棚时，手势动作也会十分夸张，小编曾亲眼见到顾客刚刚进店就被美容师一把手紧紧握住，十分热情地打招呼，马上就拉着顾客直奔服务区。

这样的服务更像是传销，让顾客心里没有安全感，顾客会想你们美容院生意是有多么不好，来一个客人你们就激动成这样。进而自己会得出结论：这家美容院的服务产品都很一般，所以没有顾客来服务。美容师与顾客交流应该有礼有节，不过于夸张，也不情绪低沉，展现出专业美容师应有的服务。

3、 交叉抱臂

交叉抱臂的动作在我们生活中非常常见，但如果在于顾客交流中不时抱臂，会显得很LOW，服务不专业，更会让客人觉得你没有真诚接待她，排斥感强烈。想要得到顾客的信任，这样的坏习惯最好从平时生活聊天就戒掉。

4、 总看时间

有一些新手美容师为了掌握好服务时间，在给顾客做项目时会时常看下时间，仅仅这样一个细节动作同样会让顾客感觉没有被尊重，好像美容师不情愿给她做服务，只想简单敷衍做完。一两次这样的行为就会开始流失客户，看时间可以每半小时看一次就足够，既能掌握好时间分配也能给顾客带来满分的服务体验。

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