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易问|天猫家装修客：三年后 标准化家装企业将迎来真正的竞争时代

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【正文开始】：

为了更加深入的剖析互联网家装现状、发展模式、行业发展方向，房先森家装深入每个家装企业、走进每位家装人，特推出互联网家装系列深度访谈报道栏目—《易问互联网家装》。

2015年，互联网家装企业疯狂涌现，据不完全统计，全国共涌出300余家互联网家装企业。如果说2015年是互联网家装元年、萌发期，那么现在的2016年则是家装成长期。

不同与去年力证自己的互联网家装名头，家装人们慢慢达成共识，家装本无互联网家装、传统家装之分，区别在于谁能更好的实现自身的互联网化。去年雨后春笋般的狂热也无再现，无论新生者OR变革者，走过来的家装企业们无不在努力修炼内功、强强联合、在全国范围内开拓市场。

今年大大小小的家装会议上，总有一道相同的“风景线”—天猫家装。家装实现互联网化道路上必然与平台性质的天猫家装打交道。许多人看来，“家装企业入驻天猫是为了赢得更多的流量，促成更多订单。”但是，天猫家装整体装修装饰行业负责人修客说：“天猫一定不是纯引流的渠道，引流只是家装企业入驻天猫很小的价值。天猫是孵化品牌和优质好货的平台，天猫家装要做的是升级全渠道，促进消费升级、实现全渠道赋能。”

天猫家装整体装修装饰行业负责人修客

打造家装全渠道 实现线上线下共振

修客进入阿里以前，他对自己说，“家装行业太令人绝望了，我不要再做这个行业。”但是，2014年7月，进入阿里的他成为了天猫家装品类的负责人。两年多来家装行业经历着风起云涌。“现在这么多公司做套餐，那么多公司供应链升级、仓储物流配送体系升级，我敢说，其中我们起了那么点作用。”修客说。

起初，天猫家装是做标准化商品销售的，如灯具、家具、卫浴等。对于重服务的领域一直不敢碰，那是所有平台的短板。

作为重落地、重服务的家装行业，与标准化商品的最大区别在于，成功售卖只是很小的一环，还有后续的施工落地、全过程的服务。这也是家装企业在实现电商化、互联网化的“软肋”。

如何真正实现家装行业的O2O一体化，实现线上线下共振，是包括家装企业在内的大多数企业实现互联网化的关键。

前年，天猫家装开启了全渠道建设，这也是它触及重服务性质家装品类的“开局之作”。

“如何帮助品牌商打通线上线下流量、交易、评价一体化，帮助品牌经销商转变为服务商，也即是消除原来线上线下争利的问题。是打造全渠道建设的重中之重。”修客告诉房先森家装记者，“线上永远不要想着和线下为敌。天猫推广的家装企业全渠道建设，成本、运营是总部的，客户、服务是门店的，只有线上线下优势互补，一起分享电商红利，才有未来。”

通过平台 倒逼企业改革

经过一年多时间，天猫家装全渠道渐渐成型，今年年初又顺势提出消费升级、全渠道赋能两个概念。

“这么多年来，家装公司说到底就是做线下，买名单，靠设计师、施工队去做，一个单子结束了，大部分家装公司都是以不投诉为前提，希望客户最好不要再找我。深究起来，因为家装过程中有很多不可控，家装投诉的几率很大。”修客告诉记者，“但是，消费者也愿意为好的产品、服务买单。但是面对着增项、扯皮等家装消费现状，消费用户目前亟需透明、有保障、可安心的装修。并且，现在市场上数不胜数的各种价位家装套餐，消费者反而因此陷入选择盲区，这时有大品牌和大平台的背书便显得十分重要。作为平台，天猫家装要把这些靠谱的品牌收上来，将品牌与客户口碑实现共振，倒逼品牌不断升级。”

基于此，今年7月28日，天猫家装携手实创、百安居、有住、我爱我家、惠装网五大品牌共同开启“天猫人民装修”，针对家装行业信息不对称、服务不规范等乱象，制定家装互联网服务标准。

天猫家装整体装修装饰行业负责人修客

在推进互联网家装服务标准升级以及为消费用户提供更靠谱服务上，天猫人民装修究竟有什么样的核心驱动力？修客提到了三个关键词：家装套餐、节点透传、无忧保障。“天猫人民装修提供的是产品化的装修服务，我们通过信息节点透传的方式，让消费者随时可以看到工地进展，过程中有问题可一键装修求助，打开天猫APP，便可看到喜爱的风格、内容、产品和服务。天猫人民装修还为消费者提供在线保障、在线赔偿、在线信息推送。”

”把靠谱的品牌收上来之后，然后就倒逼这些升级了。你会发现，我们盯着他们产品升级、组织架构变革、股权激励变革、服务体系升级、执行体系打造、报价体系建立、商业模式打造等。”修客说。

平台的价值成就他人成就自己

“如果把客户的品牌和口碑等全部实现共振，你会发现家装企业们习以为常的玩法行不通，在持续发力上出现问题。但是没关系，先布局再去做未来的谋划。这些公司走的都不会太容易，但是因为他们已经先迈开步走，所以他们会有未来。作为平台，我们就是要一步一步的把他们的优势沉淀下来。”

修客说，“来天猫的企业，多少得带着点梦想。如果一点梦想都没有，只想赚钱，肯定做不好。天猫一定不是纯引流的渠道，引流只是家装企业入驻天猫很小的价值。天猫是孵化品牌和优质好货的平台，天猫家装要做的是升级全渠道，促进消费升级、实现全渠道赋能。企业一定要有认知的一致性，不要只盯着流量，实现全渠道升级、线上线下共振，最终所有渠道消费者看到的都是一样的，这才是最好的营销。”

现在的家装企业越做越强，自主研发、供应链、系统、服务体系等，在全国各地遍地开花，预知相对应的本土化家装公司的未来又在哪里？修客也对此做了解答，“一些本土化的家装公司，比如在苏州一年能做三五千万、在杭州一年能做两三千万，他们的老板已经赚钱赚够了或者说赚容易的钱习惯了。对于它们来讲，做产品研发、系统升级、服务管控、标准化做不来，那么他们就可以依附于全国性的家装公司，优势互补。”

经历了萌发期、成长期，修客“预言”，“三年之后，标准化家装企业将迎来兼并重组及正面竞争，现在4万亿元的市场足够大，想怎么做都行。但是再过两到三年，真正竞争的时代就会来临。”

“阿里有一句话叫成就他人、成就自己。当所有的品牌商都变成百亿级的企业，我们是不是就成功了，这就是平台的价值。”修客说，“所以对于做家装这件事，我们就是要引领这个行业。”

【阅读延伸】：

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