【原标题】:
丽维家线下体验店 以一流服务与良好品质赢得市场
【标志词语】:
线上 产品 互联网 家具 客户 新篇章 模式 在线……
【正文开始】:
创立于2012年的丽维家,经过多年的摸索,打破了传统家具行业的暴利,开启了产业互联网时代的新篇章,通过“线上+线下”的O2O模式,而其“线下体验店”的布局更有别于传统家具门店,给人以耳目一新的感觉。那么,究竟有何不同?让我们走进丽维家的线下体验店,探寻其中的奥秘。
线上+线下开启产业互联网时代新篇章
从2012年开始,3年时间,丽维家通过独特的O2O模式,打破了传统家具行业的暴利,紧随产业互联网的发展节奏,开启了产业互联网时代的新篇章,真正达到了为客户提供高性价比定制家具的目标,而这除了离不开“线上销售”以外,“线下体验店”也是关键环节。
丽维家线下体验店的亮点在于“由线上引流到线下”。对客户来说,通过互联网挑选产品,减少了他们在线下挑选家具耗费的时间、精力,同时区别于纯自助的模式,在线下实体店进行体验,一方面可以更加清晰地了解产品的性能,另一方面还可以得到我们专门工作人员的搭配指导,用户花最少的钱在、买到最实用的产品。
线上和线下的运作是相辅相成的,引导线下客户到京东天猫咨询,这对丽维家在京东、天猫的排名等是有帮助的,会让品牌曝光率更高。而客户如果直接通过线上下单,丽维家也会和顾客联系,提供测量、个性化设计等服务。”
全程服务 给您最舒适的用户体验
好的用户体验才能留住顾客,为了保证线下体验店的服务质量,丽维家特别设立培训部门,构建培训体系,每一个新入职的体验店员工,都会接受包括服务流程、产品、内部运营等在内的系统培训,力求让每个员工了解我们的生产工序以及产品,给顾客做好的感受。
相对于线上沟通的方式来说,定制家具线下体验店还有很多细节需要需要考量,比如家庭成员的身高不同,与之对应的柜子的尺寸也不一样,丽维家会通过考虑柜子的使用者以及喜好,然后根据客户的需求来定制产品。”
由此看来,线下体验店的一个优势便是能够充分挖掘客户的需求,始终以顾客感受为第一,这无论是对设计,还是对生产而言,都起到了关键的推进作用,沟通起来也远比线上或电话交流来得方便有效。
另外,除了产品的品质、产地以及相关证书以外,定制家具和其他家具的区别是需要落地服务,为了实践品牌文化,丽维家对待客户坚持“高配低价,服务至上”的理念,从供应链源头到市场销售,始终坚持“短平快”的产业链条,实现了材料环保,服务优质,价格亲民三位一体的品牌素养,奠定了其家居定制行业的地位。所以说敢于产品安装、物流及后续的服务,而这方面,丽维家搭建的整条产业链,也有相关的环节与之对应,为客户提供全面帮助。
扩大直营门店建设 开启定制家具新时代
如今,丽维家的线下体验店已覆盖全国30多个省市,而更让人兴奋的是,在优化产品和供应链后,越来越多的人也慕名而来,想要加入丽维家,更让丽维家的产品卖到全国各地。
原因是这样的,丽维家有京东、天猫等旗舰店,身居各处的客户可以通过线上平台找到丽维家,丽维家又将这些资源分配给合伙人,而物流、运输、安装都是由丽维家总部来解决,为各地体验店减少了工作压力。
或许大家会好奇丽维家之所以没有大力推广经销商模式,其实这是为了保证每个客户能购买到丽维家的高配产品。
“首先考虑直营,然后再做百店计划。”这是丽维家的目标,而除了日常的线下活动,丽维家的线下门店也在配合产品不断融入一些新的前沿技术,在智能家居这一块,小米的一些产品也逐渐被引进,丽维家在快速发展的同时也再不断创新,独特的线下体验模式,必将与线上服务一起,开启定制家具新时代。
【阅读延伸】:
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