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微信 2016-09-10 15:03:32来源：台州日报
刚买来的家具有瑕疵，与商家沟通后同意更换新货，再次提货时却发现是“旧货翻新”。近日，家住浙江省台州市椒江区的张先生就遭遇了这样一桩烦心事。
（网络配图）
8月27日，椒江区市场监督管理局接到一起投诉，投诉人张先生称，8月21日，他在洪家某市场购买了一张价值4000元的桌子，收货时发现桌面上有一道明显刮痕。在与商家沟通后，对方同意换一张全新的桌子给张先生。
退货前，张先生留了个心眼，在桌子的内侧做了个记号。而当张先生再次收到桌子时，却发现了这个记号，他认为这张桌子并非承诺的新桌子，而是原桌子的修复版，随后向椒江区市场监管局进行了投诉。
椒江区市场监管局工作人员接到投诉后，迅速开展调查取证，随后电话联系双方当事人进行多次调解。最终，经营者承认了自身存在过错。依据相关法律，双方达成一致协议，家具店立即为张先生更换一张全新的桌子，并赠送张先生小礼品表示歉意。
椒江区市场监管局在此提醒广大消费者，当下正值家装旺季，购物时要有证据意识，不要轻信销售人员的口头承诺。产品品质、赠送礼品、优惠力度、售后服务等关键信息一定要立字为据。签订合同时要仔细阅读，将家具的型号、尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体信息填写清楚，以免交货时货不对板。付款时，应要求商家开具正规合同和收据，并按合同约定详细填写，以便维权。验货时，仔细查看各处细节，一旦发现问题当场指出，避免商家抵赖。另外，要及时与商家协调补救措施，协调不了的拨打12315进行投诉。
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