腾讯家居 创办惠装之前一直深耕互联网的刘禹锡为人低调，这从其平时穿着便可看出，再普通不过的蓝色牛仔裤配紫色polo衫，她并没有像其他互联网家装代表企业掌门人一样频频在媒体上露面，“我希望更多人关注惠装的品牌、产品和服务”，惠装创始人 刘禹锡近日接受腾讯家居专访时提到。

惠装创始人 刘禹锡

2013年，惠装发布了透明工地管理模式，将开工前的洽谈、隐蔽工程的验收、泥木工程的验收、油漆工程的验收、竣工验收等均流程化、标准化和透明化。据悉，此模式为惠装首创，现已被广泛应用于各大互联网家装企业中。刘禹锡并不满足于此，她认为技术不是最重要的，“技术很容易被抛弃，需要通过更好的服务和产品来快速、大规模的占领市场。”

借助用户思维

打造极致化的服务和产品

“只要在惠装app-“惠装装修”上预约，工人即刻免费上门测量，报价满意和材料检验后，付款99元即可开工”，惠装在2016年年初推出的“99元即刻装修”无疑开辟了互联网装修的新模块。99元即刻装修，体现了价格和效率的双优势，但“‘99’不仅仅止于宣传噱头”。

先服务后付款，惠装有此自信，一方面，源于惠装对住户的负责“传统家装行业的服务体验差、强买强卖、增项、先预付再施工等弊病，极大的伤害了家装消费者”，而这背后的核心是“为消费者打造极致化的产品和服务”的企业理念。另一方面，这与刘禹锡对于行业的认知也有关，“未来行业的竞争在于如何提升用户的体验和借助信息技术提高管理效率”。

打造用户机制化的体验，在价格方面的体现是惠装比传统装修公司省了40%，省在哪里？刘禹锡讲到了四种实现方式去中介化“一是去掉不必要的抽成，二是去掉服务过程中牟利的增项，三是降低管理成本、提高效率，四是减少门店开支”，这节省下来的成本反馈给消费者的有多少？“5万元的装修预算，通过惠装会比装修公司省2万元左右，装修下来实际只需要3万元”。

在人事管理上，惠装在处理客诉时是“不讲道理”的，刘禹锡认为用户只要有投诉，就是员工的错，“没有让业主听明白，那就是你的问题，”这种近乎严苛的以客户为至上的制度，实际上是典型的互联网思维。“惠装售卖的是体验，而体验式的服务无法量化，这时候，与其一味跟消费者讲理，不如分析问题在哪里，投诉的意义是为了完善服务。”

作为一家互联网公司，或许商品经理更懂得供应链和家居产品体系的运作，但做出来的产品消费者并不认同，在刘禹锡看来，这同样是家居从业者与互联网脱节了，从而导致产品在市场上不接地气，“应该多倾听消费者的声音”。

为影响更多的人

将一直致力于标准化家装

业内人士认为，家装行业的未来将呈现两个方向的发展，一是主打中高端消费人群的定制化服务；一是将产品和服务标准化，通过规模化实现盈利。

惠装目前主要涉及施工半包的服务，“已经布局家装全生态”，惠装将覆盖家装的全过程。对于未来规划，刘禹锡提到，为服务到更广大的消费受众群体，惠装坚持走标准化家装的道路，以“影响到更多的人”。

互联网的介入搅动了整个家装市场，但如同刘禹锡所说，“站在历史上看，每个行业都有一个交替过程”，从蒸汽机到能源再到信息技术的当下，伴随着信息技术的不断革新，传统家居家装产业的整合是必然的，“在未来5-8年或将完成”。

惠装作为信息化革命的参与者，会不会最终胜出？刘禹锡并没有正面回答腾讯家居的提问，只提到了“惠装将一如既往的坚持‘无创新 不革命’，用服务和产品说话。”

大规模的“标准化”是否会因此降低产品的质量和服务的体验？“选择不同而已，因为大众的消费需求也在升级，惠装能做的是在产品迭代和每次的落地服务中不断提升消费用户的装修体验，以成就更多人的装修梦想和引领大众的生活方式。”

新房装修、厨房装修、卫生间装修、卧室装修、出租房装修，想了解以上相关知识，请持续关注房先森家装设计：www.sirfang.com