这是一个完全没有公司的小施工队。在衡阳既没有实体店也没有租办公室,所有的客服人员全部都在自己家里办公。装修队里的量房人和签约人员每次签约都是把客人约到房子现场,很简单的就把合约给定了下来,而后收下订金。看完这段文字,也许你会顿失兴趣"恍然大悟":"哦哦,庞大家装队伍中的一个渺小成员而已,普通的不能再普通了。"然而,就是这么个"普通"的小小施工队,却凭着自己并不普通的经营方式,短短的几年时间里成为衡阳装修市场的一匹黑马,受到广大业主尤其是8090年轻一代近乎疯狂的追捧。
先完工再付款 最简单的方式赢得客户
谢辉是这个小小施工队的队长。谈及付款方式,他的选择再简单不过——先完工再付款。做完一步活,客户验收合格后再给钱。然而有时候最简单的方式却会是最行之有效的方式,尤其是这样的付款方式解除了业主们的后顾之忧。
诸如此类替顾客考虑的经营方式自然很能赢得业主好感,于是,新客户发展成了老客户,老客户又会为谢辉的施工队介绍更多的新客户。 如此良性循环的另外一个好处便是,老客户往往会把施工队的各种情况和新客户介绍的很是详细清楚,于是不劳费心,一切顺理成章。
团队管理微创新 装修工人痛快拿到血汗钱
这样的微创新给佳兴装修队带来了的益处却绝不是"一点点"可以言尽的。工人无需像在装饰公司做,需要等待客户付款给公司,公司财务付款给项目经理,等待多重环节才能拿到自己的血汗钱,免去了因任何其中一环节的不痛快而出现讨薪的麻烦,这也使得很多好手艺的工人死心塌地的跟着佳兴装修队干。
另外,工人直接从业主手里拿钱,那么对待业主就会非常客气,有时候甚至无关己事也会为客户提建议,从而赢得了业主的认可和好感。
成功利用网络宣传 合理定位服务人群
佳兴装修队的客户百分之九十都是年轻人,在二十五岁到四十岁之间,女性为主,文化水准比较高,医生、大学老师、新闻媒体人占一定比例,白领为主。这类客户的痛点基本就是很务实,对性价比很在意。这使得佳兴装修队在宣传过程以及与客户交流过程中一直强调重生活、轻装饰。
就谢辉看来,现在年轻人拿到的都是期房,他们都是第一次置业,很兴奋,买房就开始关注装修,都会在网络上关注装修方面知识。针对这个特点,谢辉也开通了网站、QQ、微信,利用当前最流行的社交工具的各种功能与客户互动,让交流起来更方便。
潜力巨大的家装市场
国内家装行业大概每年是一个万亿级别的规模。目前衡阳这块就有上百家装饰公司,但装饰公司都不会接清包工形式的单,至少都会以半包料形式起步。清包工没有包括任何材料,装饰公司为什么不接这样的单,没有包材料如何操作?想必大家此时恍然大悟。然而佳兴装修队却以公司不愿做的这种清包工形式为主,比装饰公司省30% 。
三点总结"佳兴模式"
利用互联网自媒体工具把自己打造成了明星;
迭代式收费:先装修,后付款。装修完一部分收一部分钱;
装修工人直接从客户那里收钱,免去财务、经理等多重环节。管理上省心,同时工人会牢牢得很你捆绑在一起。而且这会形成一个吸附效验,不断会吸引优秀的装修工人到你这里来。
这三个微创新叠加起来,其实是装修领域的一个颠覆。不过谢辉还需要借助资本的力量,同时组建自己的互联网团队和公司运营团队,把现在这个模式做乘法。比如,由80个工人怎么变成1万个工人,1个城市怎么变成300个城市?还有家庭装修其实就是把握了家庭的入口,未来智能家居是最具有想象空间,通过装修能够把智能家居给带进去,想象空间那是非常巨大。
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