由于起点不同,酒店竞争自然是优劣势不同,但基于碎片化时代与人性的喜新厌旧,每个有特色的酒店都有相当的机会,只是你准备好了没有呢?
大家都知道我们生活一般就是围绕着家庭、工作和学习,而有时因工出差,入住酒店也成为生活的一部分。能睡觉的地方无非就是家庭卧室与酒店客房,如果只是同流在这样的认知就一定是踏在红海竞争中。跨越蓝海的关键是看到未来引领生活时尚酒店群的出现。
“给你一个五星级的家”引领超过十年辉煌的碧桂园,靠着以人为本的极致服务,透露骨髓的就是酒店天生的互联网基因,可惜在成长多年后被扭曲与消耗殆尽。
移动互联网的出现给予酒店重生的机会,让酒店有机会直接步入时尚生活圈,即所谓的酒店3.0时代,恢复20年前辉煌的可能。为了抓住这个稍纵即逝的机会,酒店人首先要有互联网+思维,明白连接、去中心化、分布化的概念,理解酒店核心价值创造与传递的基本方式。敢为天下先地创造高性价比的功能特色,让个性化需求得以高效满足,跨界融合不同的资源打造恰当定位的酒店生活体验。
不同的酒店在未来的竞争中,由于原来的起点的不同,自然是优劣势不同,但基于碎片化时代与人性的喜新厌旧,每个有特色的酒店都有相当的机会,只是你准备好了没有呢?
简单来说,对于新开业酒店,清晰的定位,暖人的氛围,宾至如归的感觉,符合定位的高性价比的设备购置,健康美味饮食,甜美的睡眠都是酒店业者的追求。更希望的是纷至沓来的宾客在流连忘返之间,利用碎片化时间,抓住心中涌起的一丝感动,分享出真挚感人的文字与画面,让自媒体时代的人们充当在汪洋互联网大海的一只小喇叭,这一切来自于清晰而明确的设计,通过服务分享软件,聚焦放大从设计、施工、入住、体验的各过程。
对于已开业的酒店,如何分析周边市场竞争SWOT,明晰自己特色与资源,抓住机会跨界融合资源再造酒店不断创新,是酒店立于不败之地的关键。随着时间推移,客户资源的不断变化,利用本地、外地空间差异的互联网连接,可以创造物品或情感的跨地域商业机会。利用日期、季节、钟点不同的变化,可以创造出基于时间的收益增加;利用精准的打包推广,吸引互补或产业链上的人群,可以创造出基于人间互动的价值。如果考虑时间、空间、人间的多维互动,用移动互联网+思维可以创造出人们内心感到舒适的情感交流空间--第二生活家,在物质极大丰富,时间越用越少的今天,考虑这样的酒店定位,不失为一个上好的机会!
为了达成这样的目标,酒店要为精准的、符合定位目标的一小部分客人去服务。我们需要找出酒店本身的特点去满足这伙小众人,通过客房服务软件,可以真正了解这些关起门来的客人的习惯和喜好。如何让酒店的设施与服务更适合客人,就可以通过痕迹记录做到比用户更了解用户自己。实时变动的不同来自不同空间、时间、人间的客人,将精准营销信息推送,快速迭代尝试客人喜好;通过对点击行为的数据化分析,了解客人需求。
以前的酒店业者只是独立去服务消费者,今天可以去通过软件将上下游产业链的资源汇总,共同服务消费者,聚众人之力创造不同的特色让时尚第二生活家空间成为可能,同时,这样的特色聚合是性价比最高的(不包括基础设施),因为它已去除了许多中间因素,以每个直接创造价值的酒店成为中心创造出特点去服务消费者,而非连锁化、集团化的呆板统一方式服务。这里的挑战是巨大的,但现实意义是国内众多的单体酒店如何通过蓝海跨界、突出本酒店特色的突围而出!
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