【原标题】：

冰箱内体裂缝 用户质疑冰箱存在质量问题

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市民谭先生突然发现自家的厨房冰箱内体出现两道裂缝，因担心电器安全问题，找到商家去更换却遭到拒绝。今天小编就带您一起来了解一下这件维权事件始末，一起来看看吧!

谭先生介绍，他在某品牌家电购买了一台冰箱，使用期间一直挺好，没有发现什么问题。但今年2月份，谭先生的家人发现冰箱冷藏室的内壁竟然裂了两道细缝，每条细缝都在6厘米左右。

“最初我家人发现后，并没当回事，直到今年5月份我才看到。因为我压根想不到一个用了不到2年的冰箱会出现这种问题。”谭先生说，由于不知道裂缝产生的原因，也不确定裂缝会对冰箱产生哪些破坏，担心该冰箱还会有其他问题发生，谭先生便找到了商家反映该问题，并质疑冰箱存在质量问题。

“商家的刘总让我找厂家反映，我打电话找了青岛那边的厂家，厂家答应会安排售后过来检查。”谭先生说，今年6月份，一名售后人员来到他的家里检查冰箱，对裂缝拍了照片，但并未进行任何维修，只是留下了一张单据，并称谭先生找代理商刘总即可。

“我找了刘总很多遍，但问题一直没得到解决，只是拖着。”谭先生说，刘总每次以“正在搞活动”“最近较忙”“过几天再过去”等理由予以答复。

商家称：超保时间太长 厂家规定严格无法处理

9月6日上午，记者联系到了商家的负责人刘总。“不是我们不负责维修，问题是谭先生的这台冰箱已经超出保修期了。如果要维修或更换，需要谭先生自己承担费用，而这块费用较高，跟新买一台冰箱差不多少。”

刘总介绍，谭先生的这台冰箱小件保修期为1年，压缩机保修期为3年，而至今该冰箱冷藏室内壁已超出保修期，故而无法由厂家提供免费维修或更换新机。“我们不是不对客户负责，如果超出时间不长，我们肯定也会争取让厂家为客户更换新机，可问题是谭先生的冰箱超期时间太长了，真的无法处理了。”

刘总说，谭先生的冰箱内壁出现的裂缝并不影响冰箱的正常使用，只是影响了外观美感，不必担心会产生其它问题，放心使用即可。“我曾多次向他解释，但谭先生坚持要求换新机，这已经超出我们的权力范围了。厂家也有严格的规定，只有符合要求的问题冰箱才能更换新机。”

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