近几年，定制家具在家居业的发展趋势中占有重要席位。人们的个性化需求越来越多，打着“定制”招牌的家具也越来越多，也正因此，市场问题频出，乱想丛生。如果在定制家具中遇到问题，消费者的权益应当如何维护？

定金、订金有区别

相信我们都经常听到“年后/年前/年中，首次/最后一场活动，只要预交×××定金即可享受前所未有的×折优惠”，刚好有购买欲望的买家听到准会心动，不就交个定金嘛，没事。

以为自己捡了个大便宜，可谁知，还不到一个月，再次经过那家家具店时，却发现此次折扣比自己之前下定的还要低。此时，换谁都会觉得自己上当了，肯定会去找店家理论并要求返还定金。

可是，定金非“订金”除非商家没有履行约定，否则无法退还。

橱柜计价猫腻多

除了衣帽间、衣柜外，橱柜也是家具定制中的“常客”，同时定制橱柜还是其中较为复杂、整体金额较高的产品。因橱柜计价方法而引起的消费纠纷也不少。

不少消费者反映，在门店看上了某款橱柜，当时业务员按照尺寸计算后，给出的价格挺合适就交付了定金。可当家里安好水电、贴好瓷砖，就等安装橱柜时，接到的橱柜报价单，比原先算好的价格却多出了几千元。

原来第一份报价只包括柜体、板面、台面，未包括链、碗篮、调味篮、煤气包管等五金及附件，所以导致最终报价多出几千元。

消费者认为，自己并不了解橱柜的计价方式，而业务员在他预订橱柜的时候也没有解释清楚，现在橱柜的总价超过了自己的预算，实在难以接受。

售后服务成焦点

安装产品后，并不意味着购物之旅就走到了终点。定制家具是一个由多道工序、多个配件加工组合的产品，其性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺有很大的关系。作为多部件组装的商品，定制家具在安装或使用过程中保养不当，都很容易产生各种问题，台面断裂、柜门缝隙变大、厂家不给及时维修等问题无疑会给消费者的生活增添许多烦恼。不少店家和厂家以消费者使用不当为由拒绝提供售后服务，由此引发的消费纠纷屡见不鲜。

为此，需提醒广大消费者，选购定制家具应做好以下三点：

一、最好选用信誉度较高的大品牌厂商的产品，同时多看、多了解，货比三家，择优而购；

二、签订合同时，对家具的尺寸、价格、材质及交付时间等重要内容进行详细约定，并分清“定金”与“订金”的区别；

三、对于商家提出的“五年保修，终身维修”等售后承诺要有书面凭证，不宜轻信口头承诺。

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