【原标题】：

西安开通供暖服务热线 热点问题与解答合集

【标志词语】：

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【正文开始】：

10月12日上午10时，西安今冬供暖服务热线继续开通。

针对市民关心的问题，西安市热力总公司相关负责人逐一进行解答，对于个别集中反映暖气不热的小区，现场安排调查解决。

Q：采暖季遇到暖气不热，很多用户不知道原因在哪儿，也不知道该咋办？

A：暖气不热一般有四种情况：

一是单独几户不热，那用户就应考虑是否自家安装使用的暖气设备有问题；

二是整个单元的用户暖气不热，那业主就应联系物业，要求协助调节单元的管网平衡；

三是整栋楼不热，那就可能是小区内部楼与楼之间的管网平衡问题，同样需要通知物业进行调节；

四是整个小区的暖气都不热，那就可能是热力公司给小区的供热不足，小区业主或物业可以拨打热力公司的客服热线，要求排查和调整。

Q：家住曲江的一名业主询问，她住的是复式房，不知道该按啥标准交暖气费？

A：西安市物价局对此有明确的规定，对层高在3米以上按建筑面积收取供暖费的建筑物，在计算标准采暖面积时要增加折标系数，具体计算公式为：

实际热费＝供热价格×建筑面积×（实际层高÷3）。

比如这名业主说她家的实际层高是5.12米，折标系数就是5.12÷3＝1.7。

Q：家住西一路城品居小区的业主反映说，小区供热五六年了，家家户户门口都有计量表，为什么一定要按照面积收费，而不是分户计量？

A：用户在签订供热合同的时候，可以选择两部制分户计量收费方式，但采用这一方式有前提条件，一是小区热交换站有无计量表，二是居民家里有无计量表，是否3年校验一次。如具备这些条件，由物业向热力公司提出分户计量收费，物业公司审核条件符合就可依照这一方式收费。

据了解，目前多数小区均按照面积收费，因为存在不能分户计量或计量表未校验等问题，一个计量表3年须检定一次，费用50元，以及拆装表费用，均由业主承担。

Q：公园南路与西影路交汇处金业缇香山小区有业主询问，今冬该小区是否能按时供暖？

A：金业缇香山小区是新建小区，今年才签订了供热工程合同，目前开发商正在申办小区外部工程施工手续，施工手续办下来后，工期计划30天，遇下雨天顺延。因此，该小区今冬能否按时供暖，取决于工程施工手续办下来的时间和施工进度。

Q：兰蒂斯城二期的业主也询问今冬是否能够供暖？

A：该小区一期已供暖，二期供暖施工工程也已完成，去冬二期因入住率较低未申请，今冬已进行接洽，但还未正式提出供暖申请。

Q：中建开元一号三期能否如期供暖？

A：该小区已经签订供热工程合同，也已开工，但由于管网要穿过地铁，目前正在办理施工手续，和地铁方面协商，工程预期50天左右，因此可能会推迟供暖。

Q：锦园新世纪小区暖气不热，也不是一家一户的问题。该小区业主多次向物业反映，热力公司也派人检查过，但问题还存在。究竟是什么问题？

A：该小区位于城北分公司和太华分公司热网交界处，热网是环网运行，可能存在效果不佳的现象。针对这一问题，他现场安排，对管网进行重新测算评估，将选择最佳调整方案，保障小区居民的供暖质量。

Q：热线结束后，遇到问题还有哪些咨询方式？

据了解，为了全方位做好今冬供暖服务，提升供暖质量，西安市热力总公司公司今年推出多项新服务举措。其中包括加强热网监控、增加抢修车辆、加大宣传力度等。

同时，实行全天24小时热线服务，客服电话：96116，随时接受咨询、投诉、报修，及时予以处理和反馈。

虽然持续两天的供暖服务热线结束，但“西安市热力总公司”官方网站留言板、西安市热力总公司微信公众号（xasrlzgs）、西安市热力总公司客户服务热线96116将同时接受用户用热咨询、留言。

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