【原标题】：

定制家具货不对板退货难 一统国际家居提示：明确合同防欺诈

【标志词语】：

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【正文开始】：

今年可谓定制家具大幅发力的一年，“定制”成为了家居行业的新风尚。在定制过程中消费者可以将自己的建议或者喜好参与到其中，满足了自身个性化与人性化的需求。但是也有不少消费者反映，往往最后的成品与自己当初的要求货不对板，商家还拒绝退货要求。对此，一统国际家居建议消费者在沟通过程中要明确细节并写进合同。

去年潘女士找到一家“专业定制”的企业量身定做了一套壁柜和墙壁饰面，安装时却发现送来的成品柜体与墙壁之间竟然留着很大的缝隙。但是商家否认是柜子的问题，反倒认为是潘女士家的房屋设计有瑕疵，当场拒绝退货。最后双方协定的结果是由商家用其他材料替代。没想到使用不久，潘女士又发现衣柜和墙壁木饰面出现褪色现象，她再度要求退货，被商家拒绝：“如果没有本质性质量问题，定制产品我们不予退货。”

类似这样的案例举不胜举，消费者和家居企业都喊冤，究竟错在哪方?有业内人士分析道，由于现阶段定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了衡量“标尺”。于是“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的亮点，也成了某些企业“只修不退”的合法说辞。

一统国际家居小编认为在这个过程中，主要是因为买卖双方存在着严重的信息不对称。在消费者接受定制家具服务订单前，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定并以合同形式规定，经营者又没有按照标准提供给消费者《家具产品使用说明书》，最终产生消费纠纷后，消费者是难以维权的。本来购买定制家具是为了追求高品质，到最后却事与愿违引起纠纷。

一统国际家居支招消费者，定制家具时应注意遵循以下原则：选择信誉较好的家居企业;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等细节;家具做好后消费者一定要亲自验货，确定选材使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再支付对方。

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